Trocas e Devoluções

A Heartset se compromete com a sua satisfação e busca tornar a experiência de troca e devolução o mais simples possível. Por favor, leia nossa política antes de iniciar sua solicitação.

POLÍTICA DE TROCA - Heartset

Caso você não esteja satisfeita com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original, com etiquetas e lacres do produto intactos.

Após a chegada do produto à nossa sede e aprovação da análise, enviaremos um vale-compra no valor do produto, com validade de 30 dias, para ser utilizado em nossa loja.

Observação: O vale-compra tem validade de 30 dias. Caso não seja utilizado nesse período, ele expirará sem possibilidade de renovação.

O frete para o novo pedido deverá ser pago pelo cliente para garantir uma nova troca, caso necessário.

Segunda Troca: A segunda troca de um pedido será realizada com frete por conta do cliente, e o valor dos produtos será convertido em créditos no site. Os produtos devem estar em perfeito estado, com as etiquetas anexadas.

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato, enviaremos um código de logística reversa por e-mail (sem custo), com prazo de 7 dias para a postagem em uma agência dos Correios ou transportadora (embalagem não inclusa). Atenção: o código não será atualizado.

Condições para devolução por arrependimento:

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].